化工机械设备网

一、质量
1.我方所提供的产品为原装，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证。
2.产品自项目验收合格起质保期为1年（易损件除外）。
3.质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升和设备维护均免费。
二、售后服务
1.技术支持：提供7×24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
2.故障响应：提供7×24小时的故障服务受理。对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援，客户服务响应：2 小时内，24 小时内到位；
3.备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。
4.质保期内出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外)，由我方负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。
5.供方提供电脑及网络视频指导服务。
6、服务质量的监督：维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。
我公司将本着为客户提供优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。