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经销商厂商性质
合肥市所在地
番外篇关于售后方面;
1. 保修年限和范围
(1)保修范围:产品设计,工艺,材料,配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。
(2)保修年限:保修12个月,终生维护。
2. 上门服务
(1)我方在执行售后服务的过程中,将派出专业售后服务人员到达现场指导客户安装调试。为客户提供免费的并培训技术人员。
(2)对莅临本公司学习设备使用、维护、保养等知识的客户方人员,我方免费为其安排食宿。
3. 维修响应
接到客户的维修后,本地区1个工作日内响应并到达现场;本省2个工作日内响应并到达现场;外省为4个工作日内响应并到达现场。
4.故障排除时间
(1)当现场满足设备所需修复条件时,修理时间不超过24小时;
(2)当现场不能满足设备修复所需条件时,我方将与客户协商,将设备运至当地服务点或运回我方生产地进行修理,除去运输过程时间,设备将于2个工作日内修复。
5. 定期回访、走访客户
(1)对新购机客户,在设备安装、调试好后个月内,将回访2—3次,了解新用户对所购产品的意见和建议。
(2)对已购机老客户,将每月回访1次,了解设备的使用情况。
(3)维修后的机械设备, 维修后的首月将回访2—3次,以确保修复后的设备在日常工作中能正常使用。
6.客户信息反馈
做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
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