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        在当下这个信息化时代，包括工程机械在内的所有行业，品牌的作用毋庸置疑。“即使一夜之间，*可口可乐的工厂被全部烧掉，但只要拥有可口可乐的商标，一夜之间又可以全部恢复。”可口可乐为什么有这么充足的底气？因为单单“可口可乐”这四个字的价值就值718亿美元！（据咨询商Interbrand于2011年发布的品牌价值榜单）那么中国的工程机械企业谁又有这种底气？
　　据2012年（第九届）《中国500具价值品牌》排行榜，国内工程机械行业共有八家企业上榜，其中位居*的福田雷沃其品牌价值为177.36亿元。实验室主席、1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特·蒙代尔教授（Robert Mundell）说：“品牌在中国复兴只是刚刚开始。”
　　什么是品牌？从专业角度来解读的话，恐怕没有三五百字难以解释清楚，仅从“口碑”说起，虽然这只是品牌无数内涵的一小部分，但却是国内企业及普通消费者对品牌普遍的直接反应。
        在中国，“口碑”打造方面做得好的无疑要数海尔了，而其借助的主要手段便是服务，一句“真诚到永远”深入人心，五服务更是令所有消费者印象深刻。某种程度上，正是因为有了海尔的成功示范作用，各行各业开始纷纷效仿，强化服务，高举服务大旗，全力在消费者群体中塑造良好口碑。
　　工程机械同样如此。然而我们往往无奈地发现，工程机械企业花费巨大的人力、物力、财力去全力加强服务，到头来口碑收获并不明显，甚至有的客户并不领情而埋怨也越来越多。究竟是我们做得远远不够还是客户的要求越来越刁？