三一300万奖励代理商 鼓励加强服务资源建设
- 2012-09-25 09:10:39487
在2012年，工程机械行业纷纷步入寒冬的时候，众多企业都往别处寻找生机，有转攻海外，有转移过剩产能的，也有依靠服务的。其实售后服务对于工程机械产品来说尤其重要。那样的大部件的产品，专业的修理，日常的维护都是*的。所以行业——三一，下血本的提高自己的服务水准。
为鼓励代理商加强服务资源建设，提升服务水平，进而巩固服务品牌的地位，7月31日，三一重机在上海举行隆重的颁奖盛典，拿出300万元，兑现奖励承诺。其中，合肥湘元以的业绩，共获得奖金高达80万元，位居“2011年度代理商服务资源建设荣誉榜”。
一直以来，三一就十分重视代理商的服务资源建设，希望通过高标准的服务人员、车辆、网点、工具、配件的配置，为客户提供快速、的服务。
2010年初，三一重机正式向客户推出三大服务承诺，除了广为人知的“123”价值承诺外，“111”资源承诺也是其中之一。为了充分调动代理商服务资源投入的积极性，2011年初，三一重机与所有代理商签订了《服务资源建设激励合约》，为每家代理商各项资源确定了高标准的考核目标，并设立了300万元的激励奖金。对代理商而言，资源配置的充分，意味着自身服务能力和竞争实力的提升。
立下军令状后，三一重机38家代理商立即着手服务工程师的招募、培训工作，并开始规模性地购置服务车辆。在此推动下，2011年三一重机的服务资源获得了爆发式增长，服务工程师增加1200人、服务车增加600辆、服务网点增加200个，服务订单的平均到达时间和平均故障处理时间分别控制在3小时和12小时以内。
2011年末，在中国质量协会进行的挖机行业产品和服务质量调查中，三一的服务满意度稳居行业，高出第二名10分以上。
2011年年中和年末，三一重机服务本部政策科就对代理商的资源建设情况进行了全面验收，并评选出一、二、三等奖。“我们颁发该奖项是为了激励所有代理商，希望他们在今后的资源建设中投入更多精力，做出更大努力，取得更多客户的信任。”据负责该奖项验收的人员介绍，为巩固服务品牌，三一重机将持续推进服务资源的建设，提升综合服务实力。