雷沃旋挖钻推出1000小时强制保养服务
- 2012-09-29 09:25:39548
为提高客户收益，减少客户因停工造成的损失，经过长时间的策划，2012年4月初，福田雷沃重工推出了雷沃旋挖钻1000小时内强制保养服务。该项服务一经推出，便受到用户的广泛好评。
“一杆一斗一保养”
在1000小时强制保养服务推出之前，雷沃旋挖钻的工作人员对行业服务和用户进行了深入调研，发现行业内大部分旋挖钻机出现故障问题是由于保养不及时造成的。为了降低因保养问题而产生的故障维修几率，雷沃旋挖钻工作人员提出延长强制保养的计划。
在综合考虑用户利益、延长保养时间的费用等情况的基础上，福田雷沃重工终确定在不增加整机价格的基础上，为每台售出的雷沃旋挖钻标配“一杆一斗一保养”，即一根钻杆、一个钻具和一份1000小时的强制保养。1000小时的强制保养主要包括250小时保养、500小时保养、750小时保养和1000小时保养。
据悉，为确保强制保养的效果，雷沃旋挖钻工作人员通过400客户呼叫服务系统，定期与客户进行沟通交流，询问客户工程施工情况及钻机使用情况，并随时监控钻机工作进度及时间，提醒客户进行保养，并针对不同的情况提供个性化的客户关怀项目，如机手信息服务、工程信息服务等。
走进沙漠的强制保养服务
新疆地区，地广人稀，给旋挖钻的施工和服务带来了不小的难度，因此，走进沙漠进行施工的旋挖钻身影并不多见。今年4月，用户胡建国购买了一台雷沃FR630D旋挖钻，前往新疆地区施工。在购机时，胡建国经过对比分析，选择了雷沃旋挖钻的1000小时强制保养服务。
7月初，胡建国的钻机工作超出了200小时。由于胡建国施工地点比较偏远，距雷沃旋挖钻近的乌鲁木齐驻点服务站超出了2000公里，本来250小时的保养用品费用只需要2000元左右，而从施工地点到驻点服务站的来回车辆费用却要将近5000元。这给雷沃服务工程师出了一个“难题”。后，考虑到客户的特殊情况，雷沃旋挖钻乌鲁木齐驻点服务站决定对其进行上门服务，并于7月5日跟胡建国进行了250小时保养预约。“站在客户利益的角度，这不是2000元和5000元的问题。”雷沃旋挖钻服务工程师说道。
7月6日早上6点，雷沃旋挖钻服务工程师王东召、赵令坤从乌鲁木齐出发，经过8个小时的奔波，顺利赶到胡建国施工的工地。此时正是新疆地区热的一段时间，为了不耽误客户的施工，雷沃旋挖钻服务工程师冒着酷暑，对客户钻机的各项性能进行全面检测，对钻机实施了250小时强制保养。
在更换滤芯的过程中，客户看到服务工程师汗流浃背、挥汗如雨，说道：“这么热的天，让你们从大老远的地方赶过来，我心里过意不去，你们休息一会再干吧。”
“中午钻机停工休息，我们抓紧点，早点把保养给你做好，钻机就可以早点施工了。”王东召的回答让胡建国很是感动，对雷沃服务赞不绝口。