产品与服务 制冷设备企业行业发展双突破
- 2013-03-07 17:33:441174
一位在制冷行业取得优异成果的国内企业经营者对于企业的服务理念，有着这样的心得体会：“服务是根本，没有了服务就等于失去了靠山，纵有高超的技术也不能保证*。”诚然，尽管我国制冷设备行业开放和发展较早，但由于缺乏统一的标准和管理，市场不规范，部分企业用虚假宣传、质量参差不齐的产品、恶劣的售后服务态度等方式对待客户，影响了很多客户对国产制冷设备的评价和判断，这成了制冷设备行业很难再上一个台阶的重要原因之一。相反，在一些服务观念好、效果好的行业企业却凭借良好的冷库产品与服务赢得了用户的广泛称誉，并且发展壮大并形成了自己的品牌，服务的重要性可见一斑。
分析我国制冷设备市场，尽管我国制冷设备行业企业众多，但能以品牌独树一帜的企业少之又少。相反，进入中国市场的国外制冷企业的客户早已遍布*，国外行业上下游企业也都与其紧密合作。为何它们能赢得如此之多的客户？客户的信任源自哪里？在技术水平差别不大、质量都属上乘的前提下，其产品的核心魅力又是什么？分析指出，“将用户放在首要位置，让用户完全满意”的企业服务理念，设计工艺、技术改进、售后服务都是以客户的需求为主的服务思想，是外企于本土业内同行的关键。
产品与服务，是支撑企业的左膀右臂，少其一则不能称之与健全，目前国内制冷设备行业企业普遍存在有产品强服务弱的“畸形”发展局面。因此，各企业经营者务必要在保证产品技术过硬的同时做到以客户需求为己任，打造产品供销服务体系，以期早日赢得市场和客户的广泛认可，实现企业与行业发展双双突破。