三一重装新品牌打造秘诀
- 2012-10-16 10:01:34614
近期，三一重装服务公司总经理梁剑刚走访了山西、陕西、安徽、河南等多个区域，深入了解营销、服务各阶层，并组织各代理商营销、服务人员座谈，对一线人员提出的服务问题一一回复，并认真听取了大家提出的宝贵意见，并适时提出“主动、技能、沟通”六字服务方针。此举是为了迎合服务未来发展需求，为客户提供更高层次的服务而制定，得到服务人员及客户的共同认可。
主动，要求服务人员要从思想上、从内心里自动自发的为客户服务，设备不解决问题前绝不升井；技能，提高服务人员技能和素质，打造服务“人才工厂”：建立精益式、流水化服务人才工厂，两年时间内将公司所有服务工程师进行一次全流程培训，培养富有创新精神、高技能、高素质的服务人才；沟通，良好的客情关系来自于美好的交流，服务工程师在服务前、服务中、服务后，均使用标准化用语，提醒客户维护设备，为客户带去一份安心。
现阶段，我们的服务不断被模仿，与竞争伙伴的服务差距越来越小，为此差异化服务也被列为重点，在延续了以往的特色服务后，服务公司加强了“三特服务”、跨区域服务的实施，针对特殊工况、特殊客户、特殊机型：特殊机型由技术等级在中二级以上、并且区域工作时间不少于两年的服务工程师负责，代理商也为此制定确切可行的计划方案。
要向客户提供无以伦比、的服务，那么怎样做好服务？ 梁剑刚认为，满足客户的真正需求，通过服务标准化和差异化的方式，给客户带来利润价值，这种结合构造出服务品牌的佳组合，
煤炭市场的持续低位运行，面对煤价大跌，多数煤企通过加强过程管理、控制费用，苦练内功，以积极应对这次经济“寒流”，三一服务与客户休戚与共，共同成长，一起面对当前的不利局面。